Firma wydaje pieniadze na to, zeby ktos wypelnil formularz. Potem to zapytanie ma przejsc przez skrzynke, arkusz, czyjas pamiec i wrocic z odpowiedzia. Na kazdym z tych etapow czesc zgloszen znika.
Najgorsze jest to, ze nie zostawiaja sladu. Nie ma listy zapytan, na ktore nikt nie odpowiedzial — bo gdyby taka lista istniala, ktos by na nie odpowiedzial.
Formularz wysyla tylko maila. Jesli jedynym sladem po zgloszeniu jest wiadomosc w skrzynce, to zgloszenie ma dokladnie tyle zycia, ile uwagi ma osoba czytajaca skrzynke. Filtr, przepelniona skrzynka albo urlop kasuja je bez sladu.
Brak potwierdzenia dla zglaszajacego. Czlowiek, ktory nie dostal potwierdzenia, zaklada, ze formularz nie zadzialal. Czesc takich osob pisze drugi raz, wiekszosc idzie do konkurencji.
Zgloszenie nie ma wlasciciela. Kiedy trafia na skrzynke ogolna, kazdy zaklada, ze zajmie sie ktos inny. Zgloszenie bez konkretnego nazwiska przy nim jest zgloszeniem niczyim.
Brak terminu odpowiedzi. Bez ustalonego czasu reakcji nie da sie stwierdzic, ze jest za pozno. A odpowiedz po trzech dniach w wiekszosci branz jest juz bezwartosciowa.
Odpowiedz bez nastepnego kroku. Rozmowa sie odbyla, oferta poszla i sprawa cichnie, bo nikt nie ustalil, co i kiedy ma sie zdarzyc dalej.
| Etap | Co sie dzieje | Zabezpieczenie |
|---|---|---|
| Zgloszenie | Zapis do bazy przed wyslaniem maila | Slad istnieje nawet gdy poczta zawiedzie |
| Potwierdzenie | Automat do zglaszajacego w kilka sekund | Zglaszajacy wie, ze zapytanie doszlo |
| Przypisanie | Konkretna osoba i termin | Zgloszenie nie jest niczyje |
| Termin | Alert, gdy czas mija | Nikt nie czeka w nieskonczonosc |
| Domkniecie | Kazde zgloszenie ma status koncowy | Widac, ile realnie zamknieto |
To nie wymaga wymiany systemow, w ktorych juz pracujecie. Wymaga spiecia ich tak, zeby zgloszenie nie moglo zniknac miedzy nimi.